Lojalita a spokojnosť zákazníkov je ideálnym stavom pre každého obchodníka. Rozsah a úroveň poskytovaných služieb a produktov či atraktivita bonusov a výhod pritom prispievajú k získaniu, udržaniu a rozširovaniu základne vašich zákazníkov. Znalosť nákupných zvyklostí a požiadaviek zákazníkov, rovnako ako následné spracovanie dát z vernostného systému, sú potom tým najväčším prínosom pre správne zacielenie vašich obchodných zámerov.
Vernostný systém U&SLUNO spravuje a riadi odmeňovanie zákazníkov, zvyšuje ich spokojnosť, motivuje, utužuje lojalitu a umožňuje efektívnu komunikáciu naprieč rôznymi komunikačnými kanálmi. Na základe informácií postavených na interakcii zákazníkov a dát o ich preferenciách aj nákupnom správaní (získaných z vernostných kariet) je možné následne vytvárať cielené marketingové kampane.
Aplikácia je nezávislá v centrálnom obchodnom systéme aj systémoch prevádzkovaných na predajných miestach, v e-shopoch a na pokladniach. Plná integrácia s týmito programami je zaistená pomocou všeobecne prijímaných osvedčených štandardov. Založenie vernostného účtu zákazníka tak môže byť realizované v ktorejkoľvek z týchto častí vernostného systému.
Základné funkcie vernostného systému U&SLUNO:
- Riadi odmeňovania zákazníkov za ich priazeň a vytvára emocionálne väzby k vašej spoločnosti, produktom a službám.
- Definuje, získava a udržuje vašich kľúčových zákazníkov a umožňuje dosiahnutie maximálneho potenciálu.
- Motivuje zákazníkov prostredníctvom série bonusov, ktoré môžu dosiahnuť výmenou bodov získaných za nákup vášho tovaru alebo služieb.
- Výber z mnohých typov vernostných kariet prispôsobených potrebám segmentu vášho podnikania.
- Efektívna správa bodových kont zákazníka.
- Prehľadné a kedykoľvek dostupné vyhodnotenie dát o zákazníkovi a ním vykonaných transakciách.
- Nastavenie mnohých voliteľných parametrov zákazníckych účtov (doba exspirácie bodov, prenositeľnosť, stanovenie rozsahu prístupových práv zákazníka atď.).
- Presná evidencia vernostných bodov (podľa metódy FIFO).
- Prepojenie s prípadnými vernostnými programami vašich zmluvných partnerov.
- Efektívna komunikácia so zákazníkmi prostredníctvom škály elektronických komunikačných kanálov (SMS, MMS, e-mail) i tlačených materiálov.
Zákazníkom a partnerom vernostný systém U&SLUNO ponúka:
- užívateľsky prívetivé prostredie pre maximálne efektívne výsledky,
- individuálny prístup k vernostnému účtu (vlastná správa a aktualizácia osobných dát, ..),
- sledovanie stavu svojich bonusov,
- prehľad o možnostiach čerpania bodov,
- výber spôsobu čerpania získaných bodov (nákup tovaru alebo služieb, darčekový poukaz, využitie zliav prípadne iných voliteľných bonusov).
