Prehľad o reklamáciách a reklamačných procesoch je dôležitý nielen kvôli legislatívnym požiadavkám, ale tiež v rámci udržovania dobrých vzťahov so zákazníkmi. Zdĺhavý či neprehľadný reklamačný proces môže zákazníkov odradiť natoľko, že môžu odísť k vašej konkurencii. Postrážte si túto oblasť pomocou reklamačného systému.
Reklamačný portál U&SLUNO umožňuje retailerom jednoduchú správu reklamácií zo strany zákazníkov aj reklamácií ich dodávateľom. Vďaka tomuto nástroju už nikdy nedôjde k prekročeniu niektorého termínu reklamácie. V reklamačnom portáli sú udržované informácie, ktoré sú vyžadované zákonom, dodávateľom, prípadne sa hodia z čisto informačných dôvodov (napr. spôsob riešenia, vyjadrenie servisu a obchodníka, či popis vyriešenia nedostatku). Systém je bez nutnosti programových úprav možné nastaviť tak, aby zodpovedal legislatíve väčšine európskych zemí.
Reklamačný portál U&SLUNO je možné využiť nielen interne na riadenie vo vnútri firmy a kontrolu vybavovania reklamácií, ale tiež externe vo vzťahu k zákazníkovi (včítane elektronickej komunikácie o priebehu reklamácie prostredníctvom internetových stránok a elektronickej pošty alebo SMS správ). Nástroj umožňuje automatizovať výber vhodného servisu podľa druhu a značky reklamovaného výrobku. Je možné nastaviť tzv. hliadkujúcich psov, ktorí upozorňujú na možné prekročenie lehôt. Okrem týchto upozornení ponúka reklamačný portál U&SLUNO taktiež prevádzkové a manažérske reporty. Samozrejmosťou je set tlačových výstupov podľa požiadaviek zákazníka.
Prehľad zásadných funkcií reklamačného portálu U&SLUNO:
- Kompletne elektronicky spracuje zadané reklamácie, eviduje celý ich životný cyklus od zadania po vybavenie včítane avíz na plnenie termínov a priebežnej komunikácie s reklamujúcim.
- Interne eviduje a kontroluje priebeh reklamácií včítane aktívneho prístupu reklamujúceho cez webové formuláre.
- Riadi vzťahy s dodávateľmi a servisnými strediskami podľa nastavených parametrov.
- Eviduje jednotlivé servisné strediská a ich špecializáciu a umožňuje tak zákazníkovi výber strediska, ktoré mu najviac vyhovuje na podanie reklamácie.
- Automatizuje prepojenie reklamácie s príslušnými dokumentmi k výrobku, včítane prepojenia na servisné strediská, tlač reklamačných dokumentov.
- Maximalizuje viditeľnosť dát, umožňuje tvorbu prehľadov a reportov podľa zadaných požiadaviek včítane historických prehľadov.
